Veelgestelde vragen over fulfilment.

Fulfilmaat neemt opslag, orderverwerking, verpakking, verzending en retouren van je over. Bestellingen stromen vanuit je verkoopkanaal door naar de fulfilmentsoftware, waarna wij ze verwerken en verzenden.

Reguliere brievenbuszendingen starten vanaf € 3,49 per order. Pakketten starten vanaf € 5,49 per order. De bedragen zijn exclusief btw. Je ontvangt altijd een persoonlijke offerte op basis van formaat, volume en handling.

Binnen het afgesproken model zijn opslag, inslag, pick & pack, standaard verpakking, verzendlabel, track & trace en verzending inbegrepen. Bij uitzonderlijke producten of extra handling spreken we vooraf maatwerk af.

Het verzendlabel wordt via bol.com aangeleverd. Fulfilmaat verzorgt opslag, inslag en pick & pack vanaf € 1,49 per pakket, exclusief btw.

We ondersteunen 200+ koppelingen met webshops, marketplaces en verkoopkanalen. Denk aan Shopify, WooCommerce, Magento, Lightspeed, PrestaShop, bol.com, Amazon, ChannelEngine en meer. Orders en adresgegevens worden zoveel mogelijk automatisch verwerkt.

Van maandag tot en met vrijdag geldt een gegarandeerde cut-off van 23:59. De gekozen verzenddienst en vervoerder bepalen de uiteindelijke bezorging.

Ja. Internationale tarieven en levertijden hangen af van bestemming, formaat, gewicht en vervoerder. Hiervoor maken we een passende offerte.

Ja. Fulfilmentsoftware ondersteunt voorraadregistratie, orderstatus, barcodecontroles en inzicht in logistieke processen, zonder dat jij alles handmatig hoeft bij te houden.

Ja. We kunnen retouren ontvangen, registreren en controleren. De exacte retourwerkwijze en tarieven leggen we vast in je persoonlijke offerte.

Ja. Denk aan eigen verpakkingen, kaartjes, inserts, labels, bundels en andere co-packing. We stemmen materiaal, volume en handling vooraf met je af.

We nemen geen gevaarlijke stoffen, gekoelde producten, zeer grote pakketten of voeding met een korte houdbaarheid aan. Houdbare voedingssupplementen kunnen in overleg. Voor producten met een hoge waarde vragen we je eerst contact op te nemen.

Een standaardkoppeling kan binnen één dag live zijn zodra alle product-, voorraad- en kanaalgegevens compleet zijn. Maatwerk of bijzondere handling kan extra voorbereiding vragen.

Ja. Iedere klant krijgt een persoonlijke accountmanager. Je hebt korte lijnen en kunt snel schakelen over voorraad, piekmomenten en groei.

Fulfilment kan bij Fulfilmaat al interessant zijn vanaf je eerste order. Zeker wanneer je zelf pakketten moet inpakken en wegbrengen, kan uitbesteden je direct tijd en ruimte besparen. Daarnaast profiteer je van onze ruime cut-off. Veel online aankopen vinden 's avonds plaats. Waar je zelf vaak eerder moet stoppen om pakketten nog op tijd bij een vervoerder te krijgen, kunnen bestellingen bij Fulfilmaat op werkdagen tot 23:59 worden verwerkt voor levering de volgende dag, waar de gekozen verzenddienst dit ondersteunt. Fulfilment hoeft bovendien niet per definitie duurder te zijn dan zelf verzenden. Door verzendlabels op grotere schaal in te kopen, kunnen we scherpe verzendtarieven aanbieden.

Zeker. Bij Fulfilmaat hanteren we geen minimaal aantal orders om klant te kunnen worden. Ook wanneer je nog maar enkele orders hebt – of zelfs nog moet beginnen – kijken we graag naar de mogelijkheden. Voor ons is niet alleen je huidige ordervolume belangrijk. We kijken vooral naar je plannen, de potentie van je onderneming en of er een goede klik is. Ons doel is om samen met onze klanten te groeien.

Ja. Verkoop je bijvoorbeeld al via bol.com, Amazon, TikTok Shop of een ander verkoopkanaal? Dan kun je jouw fulfilment al bij ons onderbrengen terwijl je eigen webshop nog in ontwikkeling is. Ben je nog helemaal niet gestart met verkopen? Ook dan ben je welkom om contact met ons op te nemen. We kunnen alvast met je meedenken over je logistieke inrichting, zodat je goed voorbereid van start gaat.

Jazeker. Onze processen zijn erop ingericht om mee te bewegen met de groei van onze klanten. Stijgt je ordervolume snel, dan kunnen wij onze dienstverlening daarop aanpassen. Groei kan bovendien invloed hebben op je tarieven. Bij hogere volumes werken we met volumekortingen en, wanneer dat beter aansluit, een prijsvoorstel op maat.

Ja, dat is mogelijk. We kunnen samen kijken welke onderdelen je zelf wilt blijven uitvoeren en welke logistieke werkzaamheden je aan Fulfilmaat wilt uitbesteden. Neem contact met ons op, dan bespreken we welke inrichting het beste bij jouw situatie past.

Nee. Bij Fulfilmaat betaal je geen vaste maandelijkse fulfilmentkosten. Je betaalt op basis van het daadwerkelijke gebruik van onze dienstverlening. Heb je minder orders, dan betaal je dus ook minder.

Nee. Wij rekenen geen aansluit- of opstartkosten. We willen de stap naar fulfilment juist zo laagdrempelig mogelijk maken.

Bij Fulfilmaat is standaardopslag inbegrepen in ons all-in tarief. Je ontvangt dus niet automatisch iedere maand een aparte rekening voor de ruimte die je voorraad inneemt. We verwachten daarbij wel een redelijke verhouding tussen de hoeveelheid opgeslagen voorraad en het aantal verkopen. Wordt die verhouding structureel disproportioneel, dan gaan we hierover eerst persoonlijk met je in gesprek en zoeken we samen naar een passende oplossing. Voor het overgrote deel van onze klanten valt de opslag gewoon binnen het afgesproken all-in tarief.

Ja. Naarmate je groeit, kunnen je fulfilmentkosten per order dalen. We werken met volumestaffels en kunnen bij grotere volumes een offerte op maat maken. Wil je weten welk tarief bij jouw huidige of verwachte ordervolume past? Neem dan contact met ons op voor een persoonlijke offerte.

Ons all-in tarief omvat de standaard fulfilmentwerkzaamheden. Aanvullende diensten zoals retourafhandeling, branded of custom verpakkingen, flyers, bedankkaartjes, inserts en andere maatwerkhandelingen vallen hier niet standaard onder. Bekijk onze tarievenpagina voor meer informatie of neem contact met ons op wanneer je specifieke wensen hebt.

Nee. Ons prijsmodel beweegt mee met het aantal orders dat je verstuurt en het formaat van je zendingen. Heb je een rustige maand, dan betaal je minder. Verkoop je meer, dan bewegen je kosten mee met je groei. Zo zit je niet vast aan hoge vaste fulfilmentkosten.

Iedere webshop is anders. Daarom gebruiken we onze volumestaffels als uitgangspunt, maar kijken we uiteindelijk naar jouw specifieke situatie. Onder andere je ordervolume, pakketformaten en eventuele aanvullende wensen kunnen invloed hebben op je uiteindelijke tarief. Daarom ontvang je van ons altijd een persoonlijke offerte die aansluit op jouw webshop.

Ja. Onze standaardverpakking en standaard opvulmateriaal zijn inbegrepen in het all-in tarief. Wil je gebruikmaken van een eigen verpakking, branded verpakking of een andere specifieke unboxing-ervaring? Ook dat is mogelijk. We bespreken graag de mogelijkheden voor een oplossing op maat.

Ja. Fulfilmaat kan de logistieke verwerking van verschillende verkoopkanalen voor je combineren. Maak je voor bol.com gebruik van Verzenden via bol (VVB), VVB+ of VVB Compleet, dan gebruiken we voor die bestellingen de verzendlabels die via bol.com beschikbaar worden gesteld. Voor orders uit bijvoorbeeld Shopify, WooCommerce of Amazon kunnen onze reguliere verzendmethoden en tarieven worden gebruikt. Zo kun je verschillende verkoopkanalen vanuit één fulfilmentproces laten verwerken.

Ja. Je bol.com-account kan via een API-koppeling worden verbonden met onze fulfilmentsoftware. Nieuwe orders komen daardoor automatisch binnen in ons systeem en kunnen direct worden meegenomen in het fulfilmentproces. Je hoeft orders dus niet handmatig aan ons door te geven.

Ja. Het is mogelijk om meerdere bol.com-accounts binnen je fulfilmentomgeving te verwerken. Heb je meerdere verkoopaccounts of merken? Neem dan contact met ons op, zodat we de beste inrichting voor jouw situatie kunnen bespreken.

Zolang de bestelling nog niet door ons is verwerkt, wordt een annulering via de koppeling automatisch door ons systeem verwerkt. Je hoeft hier in principe niets voor te doen. Is de bestelling al gepickt, ingepakt of verzonden? Neem dan zo snel mogelijk contact op met je persoonlijke accountmanager. We kijken dan wat er op dat moment nog mogelijk is.

Ja. Ook retourzendingen van bol.com kunnen door Fulfilmaat worden verwerkt. Afhankelijk van de gekozen retourservice kunnen we het product verwerken, controleren en eventueel weer beschikbaar maken voor verkoop.

Ja. Je kunt meerdere verkoopkanalen aansluiten op onze fulfilmentsoftware. Denk bijvoorbeeld aan een combinatie van Shopify, WooCommerce, bol.com, Amazon en andere ondersteunde verkoopkanalen. Hierdoor kunnen bestellingen vanuit verschillende kanalen centraal worden verwerkt.

Onze fulfilmentsoftware ondersteunt multichannel voorraadbeheer. Dat betekent dat je verschillende verkoopkanalen gebruikmaken van dezelfde centrale voorraad. Wordt bijvoorbeeld een product via bol.com verkocht, dan wordt de beschikbare voorraad automatisch bijgewerkt voor je andere gekoppelde verkoopkanalen. Zo heb je vanuit één voorraadpositie inzicht in wat er nog beschikbaar is.

Door multichannel voorraadbeheer wordt je beschikbare voorraad automatisch bijgewerkt wanneer er via een gekoppeld verkoopkanaal een verkoop plaatsvindt. Hierdoor beschikken je aangesloten verkoopkanalen steeds over actuele voorraadinformatie en wordt de kans op overselling sterk verkleind.

Ja. In veel gevallen kan je bestaande webshop rechtstreeks met onze fulfilmentsoftware worden gekoppeld. Je hoeft dus niet speciaal voor Fulfilmaat over te stappen naar een ander e-commerceplatform. Neem contact met ons op als je wilt weten of jouw huidige webshop of verkoopplatform wordt ondersteund.

Ja, afhankelijk van de technische mogelijkheden kunnen we ook kijken naar een maatwerkkoppeling voor een eigen webshop, platform of API. Neem contact met ons op met informatie over je huidige systeem. Dan bekijken we samen wat technisch mogelijk is.

Fulfilmaat werkt met meerdere vervoerders, waaronder DHL, PostNL, UPS en Ampère. Hierdoor zijn we niet volledig afhankelijk van één vervoerder en kunnen we verschillende verzendmogelijkheden aanbieden. Welke vervoerder uiteindelijk voor een zending wordt gebruikt, is afhankelijk van de eigenschappen en bestemming van de zending en de beschikbare verzenddiensten.

Standaard kiezen wij de verzendoplossing die het beste bij de betreffende zending past. Daarbij kijken we onder andere naar het type pakket, de bestemming en de beschikbare verzenddiensten. Door onze logistieke ervaring kunnen we per zending een passende vervoerder selecteren, zonder dat jij hier bij iedere bestelling zelf over hoeft na te denken. Heb je specifieke wensen of afspraken rondom een vervoerder? Bespreek deze dan met ons.

Ja. Voor zendingen met track & trace ontvangt je klant automatisch de benodigde informatie om de bestelling te kunnen volgen. Afhankelijk van de gebruikte verzenddienst wordt deze informatie vanuit Fulfilmaat, je webshop of de betreffende vervoerder verstuurd.

Wanneer een zending zoekraakt of tijdens het transport beschadigd raakt, helpen wij je bij de afhandeling met de betreffende vervoerder. We onderzoeken samen met de vervoerder wat er met de zending is gebeurd en dienen waar nodig een onderzoek of claim in. Of en tot welk bedrag een zending wordt vergoed, is afhankelijk van de gebruikte vervoerder, verzenddienst en de bijbehorende voorwaarden. Je hoeft dit proces dus niet zelf met verschillende vervoerders uit te zoeken: wij begeleiden de afhandeling.

Ja. Naast reguliere pakketten kunnen we ook brievenbuszendingen verwerken. Wanneer je product binnen de voorwaarden voor een brievenbuszending valt, kan dit een aantrekkelijke verzendoptie zijn.

Ja. Waar de gekozen vervoerder en verzendmethode dit ondersteunen, kan bezorging bij een afhaalpunt worden aangeboden.

Bestellingen die in het weekend binnenkomen, worden op maandag verwerkt volgens onze reguliere fulfilmentflow.

In uitzonderlijke gevallen kunnen we aanvullende of versnelde verzendmogelijkheden aanbieden. Omdat dit afhankelijk is van de zending, bestemming, vervoerder en het moment waarop de bestelling binnenkomt, bekijken we dit per situatie. Neem contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken.

Wanneer je voorraad bij ons binnenkomt, controleren en tellen we de ontvangen goederen. We controleren de producten daarnaast op zichtbare beschadigingen. Vervolgens verwerken we de voorraad in onze fulfilmentsoftware en slaan we de producten op de juiste locatie in ons magazijn op. Vanaf dat moment kan de voorraad worden gebruikt voor de verwerking van je bestellingen.

Ja. Via onze fulfilmentsoftware heb je realtime inzicht in je actuele voorraad. Zo kun je zelf volgen hoeveel voorraad er nog beschikbaar is en tijdig nieuwe voorraad bestellen voordat een product uitverkocht raakt.

Ja. Je leverancier kan nieuwe voorraad rechtstreeks bij ons magazijn afleveren. Via de fulfilmentsoftware maak je vooraf een verwachte levering aan. Hierdoor weten wij welke producten onderweg zijn en kunnen we de binnenkomende voorraad efficiënt controleren en verwerken.

Bij Fulfilmaat kun je kiezen uit twee manieren om retouren te verwerken. Retour Basis – €0,99 per retour Deze optie is bedoeld voor retourproducten die niet opnieuw in de verkoopvoorraad hoeven te worden opgenomen. Wij ontvangen en verwerken de retour en voeren het product volgens de gemaakte afspraken af. Retour Plus – €2,49 per retour Bij Retour Plus controleren we het geretourneerde product en beoordelen we het volgens de vooraf met jou afgesproken criteria. Wanneer het product aan deze voorwaarden voldoet, boeken we het terug in de voorraad zodat het opnieuw verkocht kan worden. Zo kies je zelf hoeveel retourverwerking jouw webshop nodig heeft.

Ja. Kies je voor onze Retour Plus-service, dan controleren we het geretourneerde product eerst volgens de met jou afgesproken voorwaarden. Voldoet het product aan de gestelde eisen, dan kan het weer worden teruggeboekt in je beschikbare voorraad.

Nee. Het maken van foto's van beschadigde retourproducten behoort op dit moment niet tot onze standaard retourservice.

Ja. Vooraf kunnen we samen vastleggen aan welke voorwaarden een retourproduct moet voldoen voordat het opnieuw als verkoopbare voorraad wordt opgenomen. Zo houden we bij de retourcontrole rekening met de kwaliteitseisen die jij aan je producten stelt.

Ja. Het samenstellen van bundels, sets of giftsets kunnen we als maatwerk voor je uitvoeren. Neem contact met ons op met je wensen, dan kijken we samen hoe we het proces het beste kunnen inrichten.

Ja. Werkzaamheden zoals assembleren, labelen, ompakken of andere aanvullende producthandelingen kunnen we als maatwerk uitvoeren. De mogelijkheden en kosten zijn afhankelijk van de benodigde werkzaamheden en volumes.

Ja, wanneer onze operationele capaciteit dit toelaat kunnen we tijdens piekperiodes aanvullende werkzaamheden uitvoeren. Verwacht je bijvoorbeeld extra drukte rond Black Friday, de feestdagen of een grote campagne? Bespreek dit bij voorkeur vooraf met je accountmanager, zodat we samen een passende planning kunnen maken.

Er kunnen beperkingen gelden voor zeer grote, zware of afwijkende producten. Omdat dit sterk afhankelijk is van het type product, de afmetingen, het gewicht en de benodigde opslagruimte, beoordelen we dit per situatie. Neem contact met ons op met de specificaties van je producten, dan kunnen we direct aangeven wat mogelijk is.

Ja. Je assortiment hoeft niet uit producten met allemaal dezelfde afmetingen of hetzelfde gewicht te bestaan. We kunnen verschillende productformaten binnen één voorraad beheren en zorgen ervoor dat deze passend worden opgeslagen en verwerkt.

Stap je over van een ander fulfilmentbedrijf naar Fulfilmaat? Dan helpen we je graag om de overgang zo soepel mogelijk te laten verlopen. We stemmen samen af wanneer je bestaande voorraad naar ons magazijn komt, hoe deze wordt aangeleverd en wanneer je verkoopkanalen worden gekoppeld. Zo proberen we de overgang zo in te richten dat je webshop gewoon kan blijven verkopen. Neem contact met ons op wanneer je een overstap overweegt. Dan maken we samen een passend overstapplan.

Iedere klant krijgt bij Fulfilmaat een persoonlijke accountmanager. Je hebt daardoor een vast aanspreekpunt dat jouw webshop en logistieke situatie kent. Daarnaast kun je onze klantenservice rechtstreeks bereiken via telefoon of WhatsApp. Zo hoef je bij een vraag of probleem niet eindeloos door ticketsystemen of verschillende afdelingen heen. Korte lijnen en persoonlijk contact zijn bewust onderdeel van onze dienstverlening.